Estrategias de negocios
ANTES DE OFRECER ALGO ESTABLECE UNA RELACIÓN
El arte de
establecer una buena relación con tus #prospectos antes de venderles algo es la
tendencia, o mejor, la exigencia del #consumidor actual. Necesitamos una forma
diferente para comunicarnos con los #clientes durante todo el ciclo de vida de
la relación comercial y no solo en el ciclo de venta.
Hoy quiero
hablarte del #Marketing Relacional, una nueva estrategia de comunicación para
guiar a los #prospectos a través del camino hacia la compra y posterior
#fidelización con la marca.
La esencia
de esta herramienta es la conquista a primera vista, es primero compartir,
resolver, acompañar para que te conozcan bien y el interés despierte.
¡Sí de
acuerdo, como un romance!
Está claro
que el marketing tradicional tiene que conseguir que el #cliente piense en tus
productos y/o servicios como primera opción, pero la implementación del
marketing relacional no solo atrae leads, atrae fans a tu marca.
Los métodos
de vieja data, como comunicaciones masivas en las que difunden el mismo mensaje
a grandes bases de datos, promociones estandarizadas y llamadas en frío, han
sido desplazados por el cambio del modelo productivo en la economía digital, la
llamada Industria 4.0 o Cuarta Revolución Industrial, que nos ofrece
plataformas, aplicaciones y recursos tecnológicos para adaptarnos a la nueva
forma de consumo.
Hoy vivimos
con los departamentos de marketing y ventas una paradoja: entre más evoluciona
la #Industria 4.0, el cliente quiere un trato más humano, no es suficiente una
comunicación personalizada. Él quiere sentir que lo conocemos, es decir, enviar
el mensaje que el cliente quiere o necesita escuchar.
Este proceso
puede llevarte más tiempo que hacer envíos masivos, pero te llevará a ganarte
su confianza, pues también tarda mucho en disolverse, siempre y cuando trabajes
bien, una vez conseguida.
Lo bueno que
tiene el Marketing Relacional es que no termina una vez el cliente haya
realizado su primera compra. No se trata posteriormente de incomodar con
mensajes de ventas, pero sí de conservar el contacto, ofreciéndole noticias de
tu empresa, contenido educativo o actualizaciones del producto y/o servicio.
¡Pídele su opinión!
La
implementación de esta estrategia trae múltiples beneficios, entre ellos:
Ø Disminuye el Costo de Adquisición de Clientes (CAC): los clientes existentes actúan como
embajadores de tu marca. Es muy fácil que recomienden tu empresa y consigan
atraer nuevos clientes. En otras palabras, tus clientes sí influyen en tus
prospectos potenciales.
Ø Incremento del ingreso promedio por cliente: es fundamental ayudarles a
identificar nuevas necesidades a la base de clientes existentes. Por este
motivo, no es bueno focalizar únicamente la estrategia de marketing de
contenidos en atraer clientes nuevos
Ø Reduce los gastos de marketing y publicidad: puedes crear campañas menos costosas
dirigidas hacia prospecto que ya conoces y, por otro lado, a medida que los
clientes van conociendo tu marca y tomando más confianza, las ventas orgánicas
aumentan. Accede a la
web
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