ventas
Estrategia
de negocios que se basa en crear relaciones de valor que generen ingresos.
Apoyamos a las empresas a implementar social selling.Entrenamiento de
marketing digital enfocado en aplicar la metodologia de Inbound Marketing con
el fin de atraer clientes generando contenido de valor para los usuarios.
Sesisones
Haz que Sucedea, entregamos un conjunto de herramientas en una secuencia
determinada para que sucedan más cosas y mejores cosas en su vida personal.
La mejor
formación en servicio al cliente como la experiencia de compra, el poder de las
refereridos, los clientes como promotores de marca y asesores de Confianza
Sesisones
Haz que Sucedea, entregamos un conjunto de herramientas en una secuencia
determinada para que sucedan más cosas y mejores cosas en su vida personal.
LOS HÉROES
DEL SERVICIO AL CLIENTE EN EL 2021
Capturar la
lealtad de los #clientes en esta nueva realidad ha llevado a las
organizaciones, no solamente a ofrecer una atención a través de #canales
automatizados, sino a buscar la forma más empática y personalizada para mejorar
la #experienciadelcliente.
Los #clientes son exigentes en la evaluación de la experiencia y eligen a
las empresas que interactúan en sus canales de preferencia.
La
digitalización ha facilitado que los #consumidores investiguen y se empoderen
durante la decisión de compra, lo que ha llevado a una menor lealtad a la
#marca. El 78% de los #consumidores han sido inconstantes con sus marcas. “Esta
falta de lealtad no va a cambiar pronto”, dice McKinsey, consultora
#estratégica global.
Los clientes
esperan atención personalizada que simplifique el día a día, comprendiendo sus
necesidades, pero en especial anticipando sus #expectativas.
Para el 2021
la preferencia de los consumidores estará orientada a quienes ofrezcan
experiencias anticipadas y proactivas. Para ello, la administración de los
datos, la inteligencia artificial y el internet de las cosas establecerán los
sensores para sugerir una venta en el momento preciso y que no haya fisura en
la #compra o recompra.
La
inteligencia artificial permite detectar cuando un cliente está a punto de
necesitar algo y en el momento exacto, enviar la orden de pedido sin
fricciones.
Evitar la
molestia de dejarlo sin el producto o servicio, será de gran ayuda para
#fidelizar a los clientes, y además de aumentar los ingresos de una compañía.
Otra forma
de fidelizar es cuando un producto está agotado. Debemos estar preparados para
informar al cliente con un mensaje personalizado de la nueva disponibilidad.
Hoy seguimos
viendo un servicio al cliente reactivo. En 2021 el servicio predictivo marcará
un nuevo estándar en la satisfacción del cliente.
Los héroes del servicio serán
aquellos que eviten un problema antes de ser detectado por el cliente. Serán aquellas organizaciones que
eviten interrumpir la vida de su cliente por la falta de algo.
Invertir en
nuevas tecnologías para convertirse en el protector de los clientes,
anticipando la solución a sus necesidades, serán los que puedan establecer
#relaciones a largo plazo y prosperar.
Hagas lo que hagas, ¡hazlo con el
corazón!
Y ¡ama las ventas tanto como yo!.
Diana Arango
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