ventas digitales
Diana Arango es Trainer Haz que Suceda
especialista en formación y consolidación de equipos de ventas, a través de
estrategias digitales y el gran impulso que ha tenido la venta social. El
movimiento Haz Que Suceda revolucionó el crecimiento personal y corporativo en
el mundo mediante el desarrollo del ``Esfuerzo Sostenido`` como iniciativa para
emprender y desarrollar retos en todos los niveles.
¿DÓNDE ESTÁ TU CLIENTE?
Una de las preguntas permanentes de
los #profesionalesdeventas es ¿dónde conseguir nuevos clientes potenciales?,
puesto que las bases de datos se agotan y el #vendedor se cansa de contactar a
los mismos clientes, en especial porque no encuentra efectividad en las
llamadas que realizan o respuesta a sus solicitudes enviadas a través de
e-mails.
Es el momento de hacer un alto. No
volveremos a aplicar las mismas técnicas para prospectar, contactar, ni mucho
menos para vender. El internet hizo de nuestro cliente un #clientedigital. Un
cliente conectado buscando información de lo que necesita. ¿Qué hacer?
Para hacer una #venta debe existir un
comprador y un vendedor, ¿cierto? Si tu cliente no recibe tus llamadas, no
contesta tus correos, no va a tu oficina o show room hay que buscarlo donde se
encuentre y donde esté disponible para conectar contigo, y eso es online.¡La
forma de vender cambio para siempre!
Empecemos a entrenar a nuestros
#equiposcomerciales para hacer estrategias de #SocialSelling – ventas en redes
sociales. Aquí nos centramos en el perfil profesional, el contenido, la
construcción de la red, las interacciones y no vender de forma intrusiva. Si
abreviáramos qué es hacer #SocialSelling, es entregar contenido correcto a las
personas correctas. Es entregar valor para posicionarte como un experto antes
de vender.
El cliente decide por el mejor.
Una de las redes de mayor alcance y de
mi preferencia es #LinkedIn con 722 millones de usuarios a nivel mundial al
cierre del último trimestre del 2020 (número de perfiles creados), según las
cifras que aporta Microsoft, propietaria de LinkedIn. Algunos analistas estiman
más de 300 millones de usuarios activos, aproximadamente, datos a los que todo
vendedor aspira tener en un solo clic.
Te comparto algunas estrategias para
hacer #SocialSelling en LinkedIn.
1.
Construye tu perfil basado en historias que conecten con tu cliente
ideal.
2.
Realiza una lista de los prospectos significativos.
3.
Genera y publica contenido con frecuencia que te muestre como un experto
en lo que haces.
4.
Conecta con tu red.
5.
Interactúa con los contactos de interés.
Por último, #LinkedIn es una gran red
para encontrar a tu #cliente. La mayoría está predispuesto a encontrar
excelentes oportunidades de negocios. Además, puedes eliminar la puerta fría y
posicionar mejor tu marca profesional.
Recuerda no hablar de ti. Hazlo sobre
cómo tus productos o servicios solucionan la vida de tus clientes. Esta es la
magia de la comunicación digital. No te dejes coger el tiempo. ¡#SocialSelling
una forma diferente de vender!
Recuerda…
·
Hagas lo que hagas,
¡hazlo con el corazón!
·
Y ama las ventas
tanto como yo.
·
Diana Arango
El arte de establecer una buena relación con tus
#prospectos antes de venderles algo es la tendencia, o mejor, la exigencia del
#consumidor actual. Necesitamos una forma diferente para comunicarnos con los
#clientes durante todo el ciclo de vida de la relación comercial y no solo en
el ciclo de venta. Servicio al cliente
Hoy quiero hablarte del #Marketing Relacional, una
nueva estrategia de comunicación para guiar a los #prospectos a través del
camino hacia la compra y posterior #fidelización con la marca.
La
esencia de esta herramienta es la conquista a primera vista, es primero
compartir, resolver, acompañar para que te conozcan bien y el interés
despierte.
¡Sí
de acuerdo, como un romance!
Está
claro que el marketing tradicional tiene que conseguir que el #cliente piense
en tus productos y/o servicios como primera opción, pero la implementación del
marketing relacional no solo atrae leads, atrae fans a tu marca. Entrenamiento de ventas
Los
métodos de vieja data, como comunicaciones masivas en las que difunden el mismo
mensaje a grandes bases de datos, promociones estandarizadas y llamadas en
frío, han sido desplazados por el cambio del modelo productivo en la economía
digital, la llamada Industria 4.0 o Cuarta Revolución Industrial, que nos
ofrece plataformas, aplicaciones y recursos tecnológicos para adaptarnos a la
nueva forma de consumo.
Hoy
vivimos con los departamentos de marketing y ventas una paradoja: entre más
evoluciona la #Industria 4.0, el cliente quiere un trato más humano, no es
suficiente una comunicación personalizada. Él quiere sentir que lo conocemos,
es decir, enviar el mensaje que el cliente quiere o necesita escuchar.
Este
proceso puede llevarte más tiempo que hacer envíos masivos, pero te llevará a
ganarte su confianza, pues también tarda mucho en disolverse, siempre y cuando
trabajes bien, una vez conseguida.
Lo bueno que tiene el Marketing Relacional es que no termina una
vez el cliente haya realizado su primera compra. No se trata posteriormente de
incomodar con mensajes de ventas, pero sí de conservar el contacto,
ofreciéndole noticias de tu empresa, contenido educativo o actualizaciones del
producto y/o servicio. ¡Pídele su opinión!
La
implementación de esta estrategia trae múltiples beneficios, entre ellos:
·
Disminuye el Costo de Adquisición de Clientes (CAC): los
clientes existentes actúan como embajadores de tu marca. Es muy fácil que
recomienden tu empresa y consigan atraer nuevos clientes. En otras palabras, tus
clientes sí influyen en tus prospectos potenciales.
·
Incremento del ingreso promedio por cliente:
es fundamental ayudarles a identificar nuevas necesidades a la base de clientes
existentes. Por este motivo, no es bueno focalizar únicamente la estrategia de
marketing de contenidos en atraer clientes nuevos
·
Reduce los gastos de marketing y publicidad:
puedes crear campañas menos costosas dirigidas hacia prospecto que ya conoces
y, por otro lado, a medida que los clientes van conociendo tu marca y tomando
más confianza, las ventas orgánicas aumentan. Accede a la web
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